Com a entrada em operação de três novos trechos com pedágio eletrônico no formato Free Flow no Paraná em Santa Lúcia, Ampére e Vitorino, no Sudoeste do estado — concessionárias que atuam nessas rodovias anunciaram aumento de equipes de atendimento presencial e unidades físicas para orientar motoristas sobre o funcionamento do sistema.
Além da cobrança automática pelo uso das rodovias por meio de pórticos com sensores e câmeras — que dispensam cancela tradicional — a concessionária EPR Iguaçu informou que totens de autoatendimento serão montados nos pontos de pedágio, com colaboradores disponíveis para esclarecer dúvidas, ajudar no pagamento da tarifa e oferecer suporte a usuários que ainda não conhecem o modelo Free Flow.
A iniciativa de reforçar o atendimento surge depois de debates e reclamações de motoristas e parlamentares sobre a implementação do pedágio eletrônico no Paraná, visando facilitar a adaptação de quem trafega nas rodovias e evitar confusões sobre como efetuar o pagamento corretamente.
Segundo a concessionária, todos os meios de pagamento serão aceitos nos novos pontos, incluindo opções digitais e tradicionais, o que pode ajudar especialmente quem ainda não possui TAG eletrônica instalada no veículo.
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